Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 octobre 2025

1. Portée

Cette politique s’applique aux contenus 100 % numériques vendus sur notre boutique (PDF/EPUB). Aucun envoi physique n’est effectué.

2. Téléchargement et accès

Après paiement, votre e-book est accessible via un lien de téléchargement envoyé par e-mail et/ou depuis votre espace client. Le nombre de téléchargements peut être limité pour des raisons de sécurité.

3. Droit de rétractation (UE)

Conformément au droit de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter tant que le téléchargement ou l’accès au fichier n’a pas commencé.
Si vous avez choisi la livraison immédiate de votre e-book et accepté de renoncer à votre droit de rétractation au moment de l’achat, aucun remboursement ne sera dû une fois le téléchargement initié.

4. Remboursements (cas acceptés)

Nous accordons des remboursements dans les situations suivantes :

- Fichier défectueux/corrompu ou lien de téléchargement inopérant, non résolu par notre support sous 72 h.

- Achat en double du même e-book (remboursement d’une des commandes sous 14 jours).

- Contenu livré erroné (fichier ne correspondant pas à la page produit).

- Débit frauduleux avéré.

Cas non éligibles (exemples) :

- Changement d’avis après téléchargement.

- Incompatibilité liée à un appareil/logiciel ne respectant pas les prérequis de lecture (PDF/EPUB).

- Promotions ou codes réductions appliqués après l’achat.

5. Procédure

Pour toute demande, contactez-nous à support@havenservices.fr avec :

- le numéro de commande,

- l’adresse e-mail utilisée,

- une description du problème (captures si possible).

Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Si un remboursement est approuvé, il est émis sur le moyen de paiement d’origine (délais bancaires possibles).

6. Échanges & mises à jour

Les échanges n’ont pas lieu d’être pour un contenu numérique ; en cas d’erreur de fichier, nous remplaçons l’e-book.
Les mises à jour mineures d’un e-book déjà acheté peuvent être proposées sans frais lorsque disponible (instructions envoyées par e-mail).