Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 5 octobre 2025
Haven Services exploite cette boutique en ligne d’e-books (les « Services »), propulsée par Shopify. La présente Politique décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous consultez notre site, créez un compte, effectuez un achat ou interagissez avec nous.
En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique.
1. Responsable de traitement
Haven Services – EURL immatriculée au RCS de Paris sous le SIREN 919 237 099
Adresse : 155 B Rue de la Convention, 75015 Paris, France
E-mail : contact@havenservices.fr
Tél. : +33 (0) 6 27 50 55 76
2. Données que nous traitons
- Identité & contact : nom, e-mail, adresse postale, téléphone.
- Compte : identifiants, préférences.
- Commande & paiement : produits achetés, N° commande, montant, mode de paiement, statut (les numéros de carte sont traités par les prestataires de paiement, pas par nous).
- Support : messages, pièces jointes.
- Technique & usage : adresse IP, type d’appareil/navigateur, pages vues, cookies/traceurs, logs.
3. Origine des données
- Directement auprès de vous (formulaires, commande, compte).
- Automatiquement (cookies, pixels, journaux serveur).
- Sous-traitants (ex. Shopify, e-mail/SMS, analytique) agissant pour notre compte.
4. Finalités & bases légales (RGPD)
- Vendre et livrer des e-books (gestion des commandes, téléchargement, compte client) – exécution du contrat (art. 6-1-b).
- Service client & sécurité (assistance, prévention fraude, sécurité du site) – intérêts légitimes (6-1-f) / obligations légales (6-1-c).
- Facturation & obligations comptables – obligation légale (6-1-c).
- Marketing (e-mails/SMS avec votre consentement, personnalisation publicitaire via cookies) – consentement (6-1-a) / intérêts légitimes (6-1-f) lorsque permis.
- Amélioration des Services & statistiques – intérêts légitimes (6-1-f).
5. Cookies & technologies similaires
Nous utilisons des cookies/traceurs pour :
- le fonctionnement du site et du checkout ;
- la mesure d’audience ;
- (facultatif) la personnalisation publicitaire.
Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau de consentement https://havenservices.fr/policies/#shopifyReshowConsentBanner et votre navigateur. En l’absence de consentement, seuls les cookies strictement nécessaires sont déposés.
6. Destinataires & sous-traitants
Nous partageons des données avec des prestataires qui nous aident à opérer les Services :
- Shopify (hébergement, checkout, paiements via prestataires intégrés, sécurité, analytics associés à Shopify).
- Prestataire e-mail/SMS : Klaviyo (envoi de communications transactionnelles et, avec votre accord, marketing).
- Prestataires de paiement : Shopify Payments/Stripe/PayPal (traitent vos données de paiement).
- Hébergement & sécurité, sauvegarde, outil d’analytique: Squarespace.
Ces prestataires agissent selon nos instructions et des accords de traitement conformes au RGPD.
7. Transferts hors UE/EEE
Des traitements peuvent avoir lieu hors UE (ex. Shopify, prestataires e-mail/SMS). Lorsque c’est le cas, nous utilisons des garanties appropriées (p. ex. Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne) ou nous nous appuyons sur une décision d’adéquation. Informations complémentaires sur demande.
8. Durées de conservation
Nous conservons vos données le temps nécessaire aux finalités poursuivies :
- Données de compte/commande : durée de la relation puis 10 ans pour les obligations légales/comptables ;
- Marketing : jusqu’au retrait de consentement ou 3 ans après le dernier contact ;
- Logs techniques : 13 mois (ou durée légale applicable).
9. Vos droits
Selon la loi applicable (RGPD/UE, UK GDPR, etc.), vous disposez des droits :
accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, retrait du consentement (pour les traitements basés sur le consentement), et directive post-mortem en France.
Pour exercer vos droits : support@havenservices.fr. Nous pouvons vérifier votre identité et répondrons dans les délais légaux.
Vous pouvez aussi vous opposer à la publicité ciblée via le bandeau cookies et/ou les paramètres de votre navigateur. Si vous utilisez Global Privacy Control (GPC), nous traiterons le signal comme une demande d’opposition lorsque la loi locale l’impose.
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données. Aucun système n’est totalement sûr ; évitez d’utiliser des canaux non sécurisés pour transmettre des informations sensibles.
11. Données des mineurs
La boutique ne s’adresse pas aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes n’ayant pas atteint l’âge légal. Contactez-nous pour toute suppression.
12. Services tiers & liens externes
Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Consultez leurs politiques avant toute interaction.
13. Relation avec Shopify
Notre boutique est hébergée par Shopify. Shopify peut traiter certaines données pour fournir et améliorer ses services (sécurité, prévention de fraude, analytics agrégées entre marchands). Pour en savoir plus sur les pratiques de Shopify et exercer vos droits directement auprès d’eux : https://privacy.shopify.com/fr
14. Contact & réclamations
Pour toute question ou demande liée à la confidentialité :
Haven Services, 155 B Rue de la Convention, 75015 Paris, France
E-mail : support@havenservices.fr
Vous pouvez également saisir l’autorité de contrôle compétente (en France : CNIL – www.cnil.fr).
15. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour des raisons juridiques, techniques ou opérationnelles. La version en vigueur est publiée avec la date de mise à jour. En cas de changements substantiels, nous vous en informerons par un moyen approprié.